Em uma reunião de negócios, você pode fechar um grande contrato ou comprometer a relação com o cliente. Lembre-se de que o cliente busca soluções e, muitas vezes, está tão ou mais ansioso do que você. Por isso, o primeiro contato presencial é essencial: olhe nos olhos do cliente, cumprimente-o com um aperto de mão firme e diga calorosamente: “Seja bem-vindo!” Esse gesto simples constrói o primeiro degrau, a acolhida. Em seguida, sirva imediatamente uma taça de água mineral fresca. Importante: não ofereça, sirva diretamente. Com isso, você demonstra atenção aos detalhes e cria o segundo degrau, a conexão. O cliente perceberá que você está atento às suas necessidades antes mesmo de ele expressá-las.

Depois que ele estiver acomodado, inicie a conversa focando na empresa dele. Relembre um caso de sucesso e parabenize-o. Isso ajuda a criar o terceiro degrau: comemorar conquistas. Essa abordagem aumenta a produção de dopamina, o hormônio da felicidade, tornando o cliente mais receptivo. Agora é o momento ideal para apresentar seu produto ou serviço. Assim como você serviu a água, sirva sua solução na “bandeja” da certeza. Não ofereça ou pergunte se ele quer; apresente com segurança. Destaque as vantagens competitivas, a qualidade diferenciada e os detalhes que mostram como você está alinhado com as necessidades dele. O objetivo é que o cliente se veja utilizando sua solução e não imagine outra alternativa.

Por fim, ofereça um café, chá ou suco e deixe o cliente escolher. Esse gesto reforça a ideia de que ele tem a palavra final, consolidando a conexão de confiança. Atender à escolha dele é mais uma forma de mostrar respeito e atenção. Com essas etapas, você transforma uma simples reunião em uma experiência memorável, aumentando as chances de conquistar e fidelizar seu cliente.