A Microsoft segue enfrentando nesta sexta-feira, 13 de novembro, uma instabilidade global que afeta Outlook, Teams, Copilot e a conectividade de outros serviços ligados ao Microsoft 365. A falha começou na quinta-feira e atingiu usuários de 74 países e territórios, segundo registros do Downdetector. A companhia reconheceu que algumas das primeiras medidas adotadas para recuperar os sistemas não funcionaram “como esperado” e passou a buscar alternativas para aumentar a capacidade da infraestrutura.
Segundo a Microsoft, parte da estrutura responsável pelo processamento do tráfego enfrentou uma carga elevada em diferentes regiões, provocando erros de conectividade. A empresa afirmou não ter identificado atividade maliciosa relacionada ao incidente. Entre as ações adotadas estão a suspensão de novas implementações, o redirecionamento de tráfego para longe dos servidores afetados e a reinicialização de componentes da infraestrutura.
Outlook, Teams e Copilot foram atingidos
Os primeiros relatos se concentraram no Outlook, com usuários enfrentando dificuldades para acessar contas, carregar caixas de entrada e utilizar a versão web do serviço. Com o avanço da instabilidade, problemas também passaram a ser registrados no Teams e no Copilot, ampliando o impacto sobre ferramentas utilizadas por empresas, profissionais e órgãos governamentais.
O Microsoft 365 concentra parte dos principais serviços corporativos da companhia e opera com infraestrutura em nuvem distribuída globalmente. A própria Microsoft confirmou que a falha poderia afetar usuários “em qualquer região”, após inicialmente investigar ocorrências concentradas nas Américas.
Na Nova Zelândia, o Ministério das Relações Exteriores informou que sua capacidade de receber emails foi afetada e que a interrupção alcançou embaixadas, consulados e escritórios de representação do país. O episódio evidencia o alcance corporativo da falha, que ultrapassou usuários individuais e atingiu estruturas governamentais dependentes das plataformas da companhia.
Microsoft tenta redistribuir tráfego
Durante a quinta-feira, a empresa começou a redirecionar o tráfego dos usuários para partes da infraestrutura que não haviam sido afetadas. A Microsoft chegou a identificar uma recuperação limitada em determinados locais, mas informou posteriormente que as alterações aplicadas não estavam produzindo o efeito esperado.
A companhia passou então a avaliar outras formas de aumentar a capacidade e corrigir os desequilíbrios persistentes no gerenciamento de tráfego. Dados do Downdetector mostraram redução significativa das reclamações em regiões como Washington e Hong Kong durante a madrugada, embora usuários continuassem registrando problemas em diferentes serviços.
A Microsoft mantém o incidente como prioridade e informou que continuará aplicando mudanças na infraestrutura enquanto restaura gradualmente a capacidade dos sistemas afetados.
